+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия туроператору по поводу длительной задержки рейса и нарушений условий договора

Претензия туроператору по поводу длительной задержки рейса и нарушений условий договора

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т. В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России , в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма. Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба. Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

И туристы и турагенты помнят прошлый летний туристический сезон года. Запомнился он не столько новыми захватывающими путешествиями, а больше массовыми задержками и отменами рейсов, длительными ожиданиями на чемоданах в аэропортах, не поселением в отелях.

An error occurred.

Главная статья Год с новым Законом о защите прав потребителей финансовых услуг: что нового. Компетентное мнение Как защитить права потребителей на рынке туристических услуг Ненадлежащее выполнение договора о предоставлении туристических услуг: как действовать в таких случаях Защита прав потребителей: опыт ЕС Представительство интересов бизнеса в спорах с регуляторными органами в сфере защиты прав потребителей.

Актуально Товары ненадлежащего качества и фальсификат: как защитить свои права Электронная коммерция: что стоит знать потребителю, чтобы защитить себя. Судебный взгляд Возмещение морального вреда: законодательный обзор Анализ судебной практики в спорах о защите прав потребителей Обзор актуальной судебной практики в спорах о защите прав потребителей.

Довольно актуальная тема в сезоне Закрытие и запрет на пересечение границ между странами, прекращение авиаперевозок по всему миру, приостановление работы почти всего бизнеса, мировая пандемия объявленная ВОЗ Что может быть хуже?

Начиная с мая года начали смягчать карантин, разрешать работать в офисах некоторым предприятиям и компаниям. В июле года снова открыли небо для полетов и начали туристический сезон. Безусловно, некоторые туристические операторы, ориентированные и на внутренний туризм организация путешествий по Украине , начали свою активность чуть раньше.

Люди настолько устали от кризиса и плохих новостей, что многие рискнули и решили "лететь". И какая же картина сложилась уже в сентябре года? Сотни или даже тысячи жалоб на авиаперевозчиков и туроператоров. Все эти жалобы и претензии возможно распределить на 2 периода:. И тогда возникает вопрос: каким образом потребитель услуг может защитить свои права? Закон Украины "О защите прав потребителей" и специальные законы, которые регулируют соответствующие правоотношения потребителей с авиаперевозчиками и туроператорами, действенны, но, как показала практика, ни один из участников правоотношений еще не сталкивался с такой проблемой, как в году.

Итак, главный вопрос, который сегодня рассмотрим, — как в новых реалиях можно защитить права потребителей. Защита — это прежде всего знание о том, как действовать и кто какими правами обладает. Авиаперевозчик в ходе организации воздушных перевозок должен принять меры для доведения до сведения потребителей через информационно-рекламные средства, в том числе автоматизированные системы бронирования, информации о воздушных линиях и расписании полетов воздушных судов, тарифах на перевозку пассажиров, багажа, груза и почты воздушным транспортом, а также об условиях обслуживания пассажиров и обработки груза на земле перед полетом, после него и на борту воздушного судна.

Авиаперевозчик обязан обнародовать расписание регулярных рейсов. Авиаперевозчик, размещающий данные в автоматизированной системе бронирования, должен гарантировать, что размещенная им или представленная для размещения в других автоматизированных системах бронирования информация является точной, достоверной и исчерпывающей.

При этом по независящим от авиаперевозчиков основаниям, по причинам, на которые они не могли повлиять и не могли предусмотреть, начиная с марта года многие пассажирские международные и внутренние авиаперевозки были отменены. Большинство авиакомпаний предложили пассажирам осуществить замену авиабилетов и выбрать аналогичное или другое направление в течение — годов.

В некоторых случаях предлагали ваучеры и другие варианты, предоставляющие возможность пассажиру воспользоваться таким ваучером в обмен на новый авиабилет после возобновления авиасообщений. Внутренний туризм уже открыт с 5 июня года, и пассажиры имеют возможность свободно использовать такие предложения и выбрать необходимое им направление.

Однако, несмотря на старт международных авиарейсов еще с 15 июня года, вылет украинских туристов во многие страны в туристических целях до сих пор невозможен в силу установленных ограничений такими странами. А что бывает с теми, кто нарушает такие ограничения, — мы уже знаем. Многие уже слышали новости об украинских туристах, задержанных в Греции. Более того, в результате ухудшения ситуации и продолжения распространения вируса в стране и за ее пределами полетная программа ежедневно подлежит корректировке.

Онлайн-табло в аэропортах ежедневно сообщает нам об отмене или переносе большинства авиарейсов. Туристы, которые приобрели не только авиабилеты речь в основном о чартерных авиарейсах , но еще и оплатили туристический продукт бронирование отелей, планирование отпуска, приобретение экскурсий и т.

Отдельно следует отметить, что не все авиаперевозчики получили лицензии на те направления, которые они осуществляли в прошлых периодах, либо полеты по таким направлениям значительно сокращены. По итогам изложенной проблематики усматривается, что пассажиру сложно воспользоваться предложениями авиаперевозчиков в ближайшее время.

Если, к примеру, пассажир планировал весной или летом года полететь в ту же Португалию или во Францию, то в данный момент неизвестно, будут ли разрешены вылеты в эти страны в туристических целях в следующем месяце или в следующем году, будет ли у авиаперевозчика лицензия по аналогичному направлению, будет ли предоставлен такому пассажиру отпуск. Поэтому пассажиры зачастую требуют возврата средств за приобретенные и неиспользованные авиабилеты, отказываются от альтернативных предложений авиаперевозчиков.

И именно с этого момента начинают поступать первые претензии. Действующее законодательство уделяет значительное внимание правам пассажиров на компенсацию и возврат стоимости билетов в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса. Возврат стоимости билетов — это сумма, которая равна стоимости оплаченных, но не использованных авиабилетов.

Компенсация — это установленная действующим законодательством сумма, которая подлежит выплате пассажиру в случае задержки или отмены авиарейса. Такая сумма не привязывается к стоимости авиабилета, а зависит от многих обстоятельств в их совокупности расстояние полета, количество часов задержки или причины отмены, использование пассажиром альтернативных услуг, а именно трансфер, и прочие. При этом у каждой авиакомпании свои условия возврата средств за авиабилеты пассажирам, которые одновременно соответствуют требованиям законодательства, однако отличаются между собой.

С предложениями и соответствующими условиями авиакомпаний можно ознакомиться на их сайтах, поэтому останавливаться на этом не будем. Остановимся на общих правилах и нормах. Доказательство факта информирования пассажира о правилах и условиях перевозки, порядке бронирования мест на рейсах, тарифах, таксах сборах , о расписании и сроках выполнения рейса возложено на авиаперевозчика, его агента по продаже, туристического оператора и другие уполномоченные организации по месту заключения договора воздушной перевозки.

Авиаперевозчик может задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств авиаперевозчик имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс либо аннулировать ранее подтвержденное бронирование. Авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен предоставлять пассажирам на их запрос пояснения по поводу оснований отмены или задержки рейса.

Авиаперевозчик, который отказывает в перевозке или отменяет рейс, должен предоставить каждому пассажиру, которого это касается, письменное уведомление, в котором изложены правила предоставления пассажирам компенсации и помощи. Авиаперевозчик должен обеспечить таким же уведомлением пассажира, рейс которого задержан минимум на два часа. Контактная информация для направления запросов по поводу нарушения прав пассажира на компенсацию или помощь должна быть предоставлена также в письменной форме.

Право на возврат средств за авиабилет применяется к пассажирам регулярных и чартерных рейсов , рейс которых отменен, при условии, что пассажир имеет подтвержденное бронирование на соответствующий рейс.

В данном случае речь о периоде карантина. Что необходимо знать и предпринимать пассажиру, рейс которого был отменен или задержан?

Обратиться в авиакомпанию с заявлением о предоставлении информации по поводу причин отмены рейса и одновременно с требованием о компенсации средств согласно стоимости авиабилетов. В то же время пассажиру желательно обратиться к сотрудникам аэропорта для получения справки составляется в произвольной форме или в форме, утвержденной самим аэропортом об отмене авиарейса.

Часто авиакомпании устанавливают пассажирам длительный срок для рассмотрения их заявлений и претензий иногда до 90 дней и в течение этого времени продолжают предлагать альтернативные варианты путешествий.

Необходимо понимать, что у авиакомпании может не быть средств для расчета со всеми пассажирами одновременно ведь имеется автопарк, штат работников, текущие расходы и уже уплачены средства по подготовке организации полетов по отмененным рейсам.

При этом в большинстве случаев в конечном итоге авиакомпании возвращают средства за неиспользованные авиабилеты. Что касается сроков рассмотрения заявлений и претензий пассажиров. Общий срок рассмотрения обращений граждан устанавливает Закон Украины "Об обращениях граждан" , он не может превышать 30 дней. Пассажиры часто жалуются на то, что авиаперевозчики такой срок нарушают. Тем не менее пассажиры должны быть осведомлены, что претензии рассматриваются в порядке, который устанавливает авиаперевозчик, срок рассмотрения такой претензии составляет 3 месяца определенные выше 90 дней.

Указанный трехмесячный срок рассмотрения претензии пассажира применяется с даты ее получения и если перевозка, в связи с которой была предъявлена претензия, полностью осуществлялась одним перевозчиком. В случае если в авиаперевозке участвовали несколько перевозчиков, срок рассмотрения может быть продлен до 6 месяцев. Возврат средств за неиспользованный билет его часть авиаперевозчик осуществляет по месту приобретения билета или в главном офисе авиаперевозчика офисе по продаже перевозок авиаперевозчика и в той валюте, в которой билет был приобретен.

Возврат средств в Украине авиаперевозчик осуществляет в национальной валюте. Возврат средств в представительствах авиаперевозчика в других странах осуществляется в соответствии с законодательством страны местонахождения представительства. В случае если оплата была осуществлена электронными средствами перевода средств банковской картой , средства возвращают на платежную карту, с которой был произведен платеж за билет.

При этом пассажирам будет полезно узнать, что в соответствии с предписаниями действующего законодательства Украины аналогичными являются правила и во многих других странах не всегда требования, изложенные в претензии, подлежат удовлетворению. Именно пассажир отвечает за получение всех необходимых для путешествия документов, в том числе виз, разрешений, справок и т.

Авиаперевозчик не отвечает за последствия несоблюдения пассажиром требований законодательства стран отправления, прибытия и транзита или отсутствие у пассажира необходимых для путешествия документов. Авиаперевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, который не выполнил применяемых законов или документы которого не оформлены надлежащим образом. Авиаперевозчик не отвечает за отказ пассажиру во въезде в страны пункты назначения, транзита.

Авиаперевозчик имеет право не возвращать суммы, уплаченные пассажиром, за осуществленную воздушную перевозку к месту, где было отказано пассажиру во въезде, или месту депортации.

Поэтому в таких случаях ссылка на защиту прав потребителей является нецелесообразной ввиду отсутствия нарушенного права потребителя. А иски об ответственности авиаперевозчика за ненадлежащую перевозку пассажира можно подать без предварительного предъявления претензии к авиаперевозчику. К правоотношениям с авиаперевозчиками применяются положения Закона Украины "О защите прав потребителей". Туристические операторы туроператоры — это юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность.

Туроператоры осуществляют свою деятельность по продаже туристического продукта самостоятельно или через посредника наиболее распространенный способ в Украине — туристического агента турагента. Турагентом в свою очередь являются юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физические лица — субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.

Однако для решения всех споров и получения компенсации или стоимости оплаченного и не полученного туристического продукта по предписаниям действующего законодательства Украины туристы не должны предъявлять требования к турагентам.

Каждый турист, который приобрел туристическую услугу в офисе турагента или в режиме онлайн и осуществил расчеты с туроператором через турагента, в соответствии с действующим законодательством Украины должен обращаться для решения всех вопросов аннулирование, изменение условий и сроков бронирования тура, возврат средств за непредоставление туристических услуг или обжалование некачественных услуг и др.

Указанное правило не применяется только в том случае, если приобретение туристом туристического продукта у туроператора произошло без участия турагента в офисе или на сайте непосредственно у туроператора. Обязанность надлежащего информирования туриста о туристическом продукте и о деталях путешествия возложена на туроператора неважно, туроператор осуществляет продажу такого продукта самостоятельно или через посредника — турагента.

Туроператор турагент обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых поинформирован потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий уведомлен потребитель до заключения договора либо если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора.

К договору на туристическое обслуживание применяются общие положения договора о предоставлении услуг, если иное не предусмотрено законом. Договор на туристическое обслуживание заключают в письменной или электронной форме в соответствии с законом. Несоблюдение указанной формы договора является основанием для признания его недействительным в будущем по инициативе любой из сторон договора. Туроператор должен предоставлять туристам необходимую и достоверную информацию о туристических услугах, правах, обязанностях и правилах поведения туристов экскурсантов , условиях страхования, порядке возмещения причиненных убытков, условиях отказа от услуг, правилах визового таможенного режима, пересечения государственной границы и другую информацию, предусмотренную действующим законодательством; предоставлять туристические услуги в объемах и в сроки, обусловленные договором.

Туроператор турагент обязан не позднее чем через один день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора на туристическое обслуживание, и не позднее чем за три дня до начала туристического путешествия уведомить туриста о таком изменении обстоятельств в целях предоставления ему возможности отказаться от выполнения договора без возмещения вреда туроператору турагенту либо внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания.

Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных в результате расторжения договора, кроме случая, если это произошло по вине туриста.

Турист вправе отказаться от выполнения договора на туристическое обслуживание до начала туристического путешествия при условии возмещения туроператору турагенту фактически осуществленных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом. Такие права участников туристической сферы закреплены законодательством в области туризма. При этом многие споры между туристами и туроператорами в период действия карантина происходили по поводу того, что туристы отказывались от путешествия и настаивали на расторжении договора по своей инициативе, реально уверенные о невозможности поездки ввиду карантина, не дождавшись соответствующего уведомления от туроператоров.

Исследовав судебную практику в году таких судебных решений пока немного, и невозможно сравнить такую практику с практикой предыдущих лет по причине отсутствия аналогичных случаев и аналогичной ситуации в сфере туризма , усматривается, что суды обращают внимание участников судебного процесса на существующие нормативно-правовые акты и общеизвестную информацию.

Да, действительно, на основании судебных решений туристам возвращают средства и расторгают договоры о предоставлении туристических услуг со ссылкой на защиту прав потребителей.

Но обязательным условием для этого является нарушение прав туриста. Если путешествие было назначено на май года, турист инициировал расторжение договора а туроператор по собственной инициативе не сообщил о невозможности осуществления путешествия по причине того, что был продлен карантин уже до июня г. Если же вопрос касается путешествий, приходящихся на те даты, когда авиасообщение было возможным и вылет в соседние страны разрешен, то стоимость возмещения за оплаченный и неиспользованный речь о неиспользованном, а не о непредоставленном продукт происходит со строгим соблюдением условий договора о предоставлении туристических услуг и на основании представленных и туристом, и туроператором доказательств.

Денежная компенсация за задержку авиарейса

Отмена внутренних и международных авиарейсов на сегодняшний день является весьма распространённой ситуацией, в связи с чем каждому необходимо знать, как составляется претензия авиакомпании за задержку рейса. Даже опытные путешественники зачастую не осведомлены о возможности получения компенсационных выплат в случае несвоевременного отправления самолёта. Чтобы минимизировать определённые неудобства и понесённые расходы, следует ответственно подойти к оформлению данного документа — в первую очередь нужно определиться со сроками и условиями подачи претензии на компанию авиаперевозок. Почему же российские граждане не пытаются вернуть часть потраченных средств за билет, не требуют бесплатное жильё или питание? Пассивность пассажиров обусловлена незнанием, ведь чтобы отстоять свои законные права нужно как минимум располагать специальными юридическими познаниями в этой области. Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно.

Претензия к авиакомпании

Если вы собрались в путешествие, а рейс задержан, на что в данном случае вы, как потребитель, имеете право рассчитывать? Кому предъявлять требования зависит от того, каким рейсом вы собирались лететь — чартерным или регулярным. Чартерный рейс — это рейс, который выполняется вне расписания на условиях чартерного договора между заказчиком туроператор и авиаперевозчиком, согласно которому туроператор вправе без согласия арендатора от своего имени по договору аренды фрахтования на время транспортного средства заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Главная статья Год с новым Законом о защите прав потребителей финансовых услуг: что нового. Компетентное мнение Как защитить права потребителей на рынке туристических услуг Ненадлежащее выполнение договора о предоставлении туристических услуг: как действовать в таких случаях Защита прав потребителей: опыт ЕС Представительство интересов бизнеса в спорах с регуляторными органами в сфере защиты прав потребителей. Актуально Товары ненадлежащего качества и фальсификат: как защитить свои права Электронная коммерция: что стоит знать потребителю, чтобы защитить себя. Судебный взгляд Возмещение морального вреда: законодательный обзор Анализ судебной практики в спорах о защите прав потребителей Обзор актуальной судебной практики в спорах о защите прав потребителей. Довольно актуальная тема в сезоне

Денежная компенсация за задержку авиарейса К сожалению, задержки авиарейсов являются частым явлением в работе воздушных перевозчиков. Практически любой из частолетающих пассажиров встречался с задержами рейсов, произошедшим по тем или другим причинам.

Что-то невероятное: за неоказанные из-за задержки рейса туруcлуги на сумму чуть больше 10 тысяч рублей районный суд решил взыскать с турагента и туроператора более тысяч! В апелляционной жалобе ТО написал, что вообще не работал по спорному туру, не имеет договора с агентом и не получал за него деньги. Как такое могло произойти?

Полмиллиона за отказ туристу

Курорты Архыз и Эльбрус временно закрыты для катания. Туроператоры говорят, что запросов на прерывание туров и аннуляций нет. Правительство Таиланда приняло решение продлить период разрешенного пребывания с 30 до 45 дней для российских туристов, въезжающих в страну в безвизовом порядке.

.

Претензии к туроператорам и авиаперевозчикам

.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

.

Причины задержки могут быть разными: погодные условия, неисправность в Российской Федерации» сроки тура – неотъемлемая часть договора и любое При этом, если тур из-за задержки рейса к месту отдыха по вине Претензии к туроператору предъявляются в течение 20 дней с.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прохор

    Сука продажная. Поживи на наши копейки

  2. sporreibon

    Мдааа .просто ах_еть.

  3. drapleselti

    Все класс, речь отрывистая.